POLITYKA WYSYŁKI I DOSTAWY – SAVENI

Ostatnia aktualizacja: 11 listopada 2026 r.

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przygotowywania, realizacji i dostarczania zamówień składanych w sklepie internetowym SAVENI.

Sprzedawca: Katarzyna Dubicka
Nazwa handlowa: SAVENI
Adres: ul. Południowa 20A/1, 05-462 Góraszka, Polska
Sklep internetowy: https://saveni.pl
Główny adres e-mail: kontakt@saveni.pl
Obsługa zamówień i dostaw: zamowienia@saveni.pl

§ 1. Obszar dostawy

1. Sklep internetowy SAVENI realizuje obecnie dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Sprzedaż i dostawy do innych państw, w szczególności krajów Unii Europejskiej, mogą zostać uruchomione w przyszłości.

3. Informacja o dostępności dostawy do określonego miejsca jest przedstawiana Klientowi podczas składania zamówienia.

4. Nie realizujemy dostaw do krajów ani regionów niewskazanych jako dostępne w procesie zakupowym.

§ 2. Realizacja i przygotowanie zamówień

1. Zamówienia można składać w sklepie internetowym SAVENI przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

2. Zamówienia są obsługiwane w dni robocze, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Przygotowanie zamówienia rozpoczyna się po jego przyjęciu do realizacji i potwierdzeniu wymaganej płatności, z uwzględnieniem uzgodnionych warunków sprzedaży.

4. Czas przygotowania produktu do wysyłki może różnić się w zależności od jego rodzaju, wariantu, dostępności oraz dostawcy.

5. Informacja o przewidywanym terminie realizacji i dostawy jest przekazywana Klientowi przed zawarciem umowy, odpowiednio do rodzaju produktu i dostępnych metod dostawy.

6. Zamówienia złożone po godzinach pracy dostawców, w weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy mogą rozpocząć realizację w kolejnym dniu roboczym.

7. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Sprzedawca zobowiązuje się wydać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy sprzedaży.

8. W przypadku wystąpienia okoliczności mogących wpłynąć na uzgodniony termin dostawy SAVENI poinformuje Klienta o sytuacji i dostępnych rozwiązaniach, z poszanowaniem jego ustawowych praw.

9. Pytania dotyczące przyjęcia, przygotowania lub realizacji zamówień należy kierować na adres zamowienia@saveni.pl.

§ 3. Realizacja zamówień przez dostawców zewnętrznych

1. SAVENI współpracuje lub może współpracować z producentami, hurtowniami i innymi dostawcami realizującymi zamówienia w modelu dropshippingu.

2. Oznacza to, że zamówiony produkt może zostać wysłany bezpośrednio z magazynu producenta lub hurtowni do Klienta.

3. Zamówienia obejmujące produkty pochodzące od różnych dostawców mogą być realizowane w kilku osobnych przesyłkach.

4. Poszczególne przesyłki mogą zostać nadane i doręczone w różnych terminach, zgodnie z informacjami przekazanymi Klientowi.

5. Podział zamówienia na kilka przesyłek nie powoduje naliczenia dodatkowych kosztów dostawy poza kosztami, o których Klient został poinformowany przed złożeniem zamówienia.

6. Niezależnie od tego, który podmiot fizycznie przygotowuje lub wysyła produkt, Sprzedawcą pozostaje SAVENI.

7. SAVENI odpowiada wobec Konsumenta za prawidłową realizację umowy sprzedaży na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 4. Dostępne sposoby dostawy

1. Dostawa produktów odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich, operatorów pocztowych oraz innych dostawców usług logistycznych dostępnych w sklepie.

2. Dostępne metody dostawy mogą obejmować doręczenie pod wskazany adres oraz dostawę do punktu odbioru lub automatu paczkowego, jeżeli dana metoda jest udostępniona w procesie realizacji zakupu.

3. Wybór metod dostawy może zależeć od gabarytów, wagi, rodzaju produktu i możliwości logistycznych dostawcy.

4. Nie wszystkie produkty mogą kwalifikować się do dostawy do automatów paczkowych, szczególnie większe legowiska dla zwierząt.

5. Aktualne i dostępne dla danego zamówienia sposoby dostawy są przedstawiane podczas realizacji zakupu.

6. Odbiór osobisty nie jest dostępny, chyba że taka możliwość zostanie wyraźnie wskazana w sklepie.

§ 5. Koszty dostawy

1. Koszt dostawy zależy od wybranej metody, miejsca doręczenia, rodzaju produktów oraz zasad logistycznych właściwych dla zamówienia.

2. Łączny koszt dostawy jest prezentowany Klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

3. Klient nie zostanie obciążony nieuzgodnionymi dodatkowymi opłatami za podział zamówienia na przesyłki pochodzące od różnych dostawców.

4. SAVENI może okresowo oferować bezpłatną dostawę, np. po przekroczeniu określonej wartości zamówienia lub w ramach promocji.

5. Szczegółowe warunki bezpłatnej dostawy, jeśli będzie oferowana, zostaną wskazane w sklepie przed dokonaniem zakupu.

6. Koszty wysyłki zwrotnej przy odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny określa Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji SAVENI.

7. W sprawach dotyczących naliczonych kosztów dostawy można kontaktować się pod adresem zamowienia@saveni.pl.

§ 6. Terminy doręczenia

1. Przewidywany termin dostawy jest przedstawiany Klientowi przed zawarciem umowy.

2. Termin dostawy może uwzględniać czas przygotowania zamówienia oraz czas transportu.

3. Termin dostawy uzgodniony z Klientem jest wiążący na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

4. W przypadku opóźnienia Klientowi przysługują uprawnienia przewidziane prawem, w szczególności możliwość wyznaczenia dodatkowego odpowiedniego terminu, a w przypadkach przewidzianych prawem także odstąpienia od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu.

5. Opóźnienia spowodowane działaniem przewoźników lub dostawców nie wyłączają ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta.

6. SAVENI podejmuje działania mające na celu wyjaśnienie problemów z dostawą i poinformowanie Klienta o dalszym sposobie realizacji zamówienia.

7. W przypadku opóźnienia w doręczeniu prosimy o kontakt pod adresem zamowienia@saveni.pl.

§ 7. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie przesyłek

1. Po nadaniu zamówienia Klient otrzyma informację o wysyłce, jeżeli odpowiednie dane zostaną udostępnione przez przewoźnika lub dostawcę.

2. Powiadomienie może zawierać numer przesyłki oraz link umożliwiający śledzenie jej statusu.

3. W przypadku zamówienia realizowanego w kilku przesyłkach Klient może otrzymać oddzielne numery śledzenia dla poszczególnych paczek.

4. Dane śledzenia mogą pojawić się w systemie przewoźnika z pewnym opóźnieniem po nadaniu przesyłki.

5. Jeżeli Klient nie otrzyma informacji o przesyłce lub ma trudności ze sprawdzeniem jej statusu, może skontaktować się z SAVENI pod adresem zamowienia@saveni.pl.

§ 8. Poprawność adresu dostawy

1. Klient powinien sprawdzić poprawność danych podawanych podczas składania zamówienia.

2. W szczególności zalecamy sprawdzenie imienia i nazwiska odbiorcy, adresu, kodu pocztowego, numeru telefonu oraz adresu e-mail.

3. Jeżeli po złożeniu zamówienia Klient zauważy błąd w adresie dostawy, powinien niezwłocznie skontaktować się ze sklepem SAVENI pod adresem zamowienia@saveni.pl.

4. Sprzedawca podejmie próbę wprowadzenia korekty, o ile będzie ona jeszcze technicznie i organizacyjnie możliwa.

5. Po nadaniu przesyłki możliwość zmiany adresu może być ograniczona zasadami przewoźnika.

6. Odpowiedzialność za skutki podania nieprawidłowych danych jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz okolicznościami konkretnego przypadku.

§ 9. Przesyłki uszkodzone, zagubione lub niedostarczone

1. SAVENI odpowiada wobec Konsumenta za przypadkową utratę lub uszkodzenie produktu w transporcie do chwili jego otrzymania przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

2. W przypadku przesyłki zagubionej, opóźnionej lub niedostarczonej prosimy o kontakt pod adresem zamowienia@saveni.pl.

3. W przypadku produktu uszkodzonego podczas transportu, niekompletnego lub niezgodnego z zamówieniem prosimy o zgłoszenie na adres reklamacje@saveni.pl.

4. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu zalecamy zachowanie opakowania i wykonanie zdjęć dokumentujących stan przesyłki.

5. Sporządzenie protokołu szkody z kurierem może pomóc w wyjaśnieniu zdarzenia, lecz nie stanowi warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenckich.

6. SAVENI podejmie działania w celu wyjaśnienia problemu z przewoźnikiem lub dostawcą.

7. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsumentowi przysługują uprawnienia reklamacyjne wynikające z przepisów prawa.

8. Skierowanie zapytania lub reklamacji do przewoźnika przez SAVENI nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta.

9. Wyjątek dotyczący przejścia ryzyka na Konsumenta przy przekazaniu produktu przewoźnikowi może wystąpić w sytuacji, gdy Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, na zasadach określonych prawem.

§ 10. Zmiany i anulowanie zamówienia

1. Klient może zgłosić prośbę o zmianę lub anulowanie zamówienia, kontaktując się ze sklepem pod adresem zamowienia@saveni.pl.

2. Zmiana zamówienia przed wysyłką jest możliwa, jeśli pozwala na to etap jego realizacji.

3. Po nadaniu przesyłki zmiana zawartości zamówienia co do zasady nie jest technicznie możliwa.

4. Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy, także przed otrzymaniem produktu.

5. Oświadczenia o ustawowym odstąpieniu od umowy oraz zgłoszenia dotyczące zwrotów można przesyłać na adres zwroty@saveni.pl.

6. Zasady odstąpienia od umowy, odsyłania produktów i zwrotu płatności zostały określone w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji SAVENI.

7. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub jej rozwiązania zwrot należnych płatności nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 11. Zwroty i reklamacje

1. Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu, z uwzględnieniem zasad dotyczących dostaw podzielonych oraz wyjątków ustawowych.

2. W sprawach odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz zwrotu płatności należy kontaktować się pod adresem zwroty@saveni.pl.

3. Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy, kosztów odesłania produktów i zwrotu środków zawiera Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji SAVENI.

4. W przypadku niezgodności produktu z umową Klient może złożyć reklamację bezpośrednio do SAVENI, przesyłając zgłoszenie na adres reklamacje@saveni.pl.

5. Fakt, że produkt został dostarczony przez producenta lub hurtownię, nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta.

6. Zgłoszenia przesłane na inny oficjalny adres kontaktowy SAVENI również zostaną odpowiednio obsłużone. Skorzystanie z konkretnego adresu e-mail nie stanowi warunku wykonania ustawowych praw Konsumenta.

§ 12. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących zakupów i obsługi zamówień można kontaktować się ze sklepem SAVENI za pośrednictwem następujących adresów:

SAVENI – Katarzyna Dubicka
ul. Południowa 20A/1
05-462 Góraszka, Polska

Strona internetowa: https://saveni.pl

Kontakt ogólny i pytania o produkty:
kontakt@saveni.pl

Zamówienia, płatności, wysyłka i dostawa:
zamowienia@saveni.pl

Odstąpienia od umowy, zwroty produktów i płatności:
zwroty@saveni.pl

Reklamacje i uszkodzenia produktów:
reklamacje@saveni.pl

Kontakt międzynarodowy:
hello@saveni.pl

W wiadomościach dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie jego numeru, co ułatwi identyfikację sprawy.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka wysyłki stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego SAVENI.

2. W sprawach związanych z odstąpieniem od umowy i reklamacjami zastosowanie mają odpowiednie postanowienia Regulaminu, Polityki zwrotów oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

3. W przypadku sprzeczności z przepisami chroniącymi Konsumentów pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.

4. Aktualna wersja Polityki wysyłki jest publikowana na stronie sklepu internetowego SAVENI.

5. Zmiany Polityki wysyłki nie naruszają warunków umów sprzedaży zawartych przed wejściem zmian w życie.