Refund policy

POLITYKA ZWROTÓW, ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REKLAMACJI – SAVENI

Ostatnia aktualizacja: 11 listopada 2026 r.

Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, anulowania zamówień oraz składania reklamacji w sklepie internetowym SAVENI.

Sprzedawca: Katarzyna Dubicka
Nazwa handlowa: SAVENI
Adres sprzedawcy: ul. Południowa 20A/1, 05-462 Góraszka, Polska
Strona internetowa: https://saveni.pl
Główny adres e-mail: kontakt@saveni.pl
Zwroty i odstąpienia od umowy: zwroty@saveni.pl
Reklamacje: reklamacje@saveni.pl
Adres do zwrotów: ul. Południowa 20A/1, 05-462 Góraszka, Polska

1. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument dokonujący zakupów w sklepie internetowym SAVENI ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.

  2. Termin odstąpienia rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymał produkt.

  3. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

  4. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa w następnym dniu roboczym.

  5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

  6. Prawo odstąpienia może zostać wykonane również przed otrzymaniem zamówienia.

2. Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Aby odstąpić od umowy, należy przekazać SAVENI jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji.

Można to zrobić:

  • e-mailem na adres zwroty@saveni.pl;

  • za pomocą funkcji zwrotu udostępnionej w koncie klienta Shopify, jeżeli jest dostępna;

  • pisemnie na adres sprzedawcy wskazany w niniejszej Polityce.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz produkty objęte odstąpieniem. Dane te ułatwiają identyfikację zamówienia, ale niewykorzystanie konkretnego formularza nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia.

Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia udostępnionego poniżej, lecz nie jest to obowiązkowe.

Jeżeli oświadczenie zostanie złożone za pośrednictwem funkcji elektronicznej sklepu, Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie na trwałym nośniku, np. e-mailem.

Skuteczność ustawowego odstąpienia od umowy nie jest uzależniona od wcześniejszego zatwierdzenia zgłoszenia przez SAVENI.

Oświadczenie przesłane na inny oficjalny adres e-mail sklepu, w szczególności kontakt@saveni.pl, również zostanie przyjęte i odpowiednio obsłużone.

3. Odesłanie produktów

  1. Konsument powinien odesłać zwracany produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował SAVENI o odstąpieniu od umowy.

  2. Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed upływem 14 dni.

  3. Produkty można odesłać na adres:

    SAVENI – Katarzyna Dubicka
    ul. Południowa 20A/1
    05-462 Góraszka
    Polska

  4. SAVENI może zaproponować inny adres przyjmowania przesyłek, np. punkt obsługi zwrotów dostawcy. Nie ogranicza to skuteczności ustawowego odstąpienia ani prawa do odesłania towaru na wskazany wyżej adres zwrotów.

  5. W celu uzyskania instrukcji dotyczących odesłania produktu Klient może skontaktować się pod adresem zwroty@saveni.pl.

  6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu w ramach zwykłego odstąpienia od umowy, jeżeli został o nich prawidłowo poinformowany, chyba że SAVENI zgodziło się je ponieść lub przepisy stanowią inaczej.

  7. Produkty należy odpowiednio zabezpieczyć do transportu, szczególnie świece w szklanych pojemnikach i delikatne dekoracje.

SAVENI nie pobiera opłaty magazynowej ani manipulacyjnej za skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

4. Stan zwracanego produktu

Konsument ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie zakupionego produktu w sposób porównywalny z możliwością zapoznania się z nim w sklepie stacjonarnym.

W przypadku świec może to obejmować obejrzenie produktu i zapoznanie się z jego cechami, a w przypadku legowisk — sprawdzenie materiału, rozmiaru i wykonania.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

Zalecamy zwrócenie produktu wraz z oryginalnym opakowaniem, jeżeli jest ono dostępne.

Brak oryginalnego opakowania nie stanowi jednak samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia ustawowego odstąpienia.

5. Zwrot płatności

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy SAVENI zwróci wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty pierwotnego dostarczenia produktów do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

  2. Jeżeli konsument wybrał dostawę droższą niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia, dodatkowe koszty nie podlegają zwrotowi.

  3. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

  4. SAVENI może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  5. Zwrot nastąpi z wykorzystaniem tego samego sposobu płatności, którego użył konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

  6. W przypadku odstąpienia dotyczącego jedynie części zamówienia należne kwoty zostaną rozliczone zgodnie z obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem zakresu odstąpienia oraz kosztów dostawy.

  7. W sprawach dotyczących statusu zwrotu, rozliczenia płatności lub potwierdzenia odesłania produktu można kontaktować się pod adresem zwroty@saveni.pl.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

W asortymencie SAVENI znaczenie mogą mieć w szczególności:

  • produkty nieprefabrykowane, wyprodukowane według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

  • produkty dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli spełniają ustawowe przesłanki tego wyjątku.

Sam wybór standardowego koloru, rozmiaru legowiska lub wariantu zapachowego świecy nie oznacza automatycznie wykonania produktu według indywidualnej specyfikacji.

Nie można również wyłączyć ustawowego prawa odstąpienia tylko dlatego, że produkt został zakupiony podczas promocji lub wyprzedaży.

Ewentualne wyjątki będą stosowane wyłącznie wtedy, gdy w odniesieniu do konkretnego produktu zachodzą przesłanki przewidziane przepisami prawa.

7. Anulowanie zamówienia

  1. Klient może zgłosić chęć anulowania zamówienia lub jego części przed wysyłką produktu.

  2. W sprawach anulowania zamówienia przed wysyłką należy kontaktować się pod adresem zamowienia@saveni.pl lub skorzystać z odpowiedniej funkcji dostępnej na koncie klienta, jeżeli jest udostępniona.

  3. Możliwość technicznego anulowania zamówienia przed wysyłką zależy od faktycznego etapu jego obsługi.

  4. Jeżeli produkt został już wysłany, klient nadal może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo mu przysługuje.

  5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz sprawy dotyczące zwrotu produktu i płatności można kierować na adres zwroty@saveni.pl.

  6. Niniejsze zasady anulowania nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta.

8. Reklamacje – niezgodność produktu z umową

SAVENI odpowiada wobec konsumenta za zgodność sprzedawanych produktów z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny, nie odpowiada opisowi lub jest niezgodny z umową z innego powodu, konsument może zgłosić reklamację.

Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z przepisów.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach określonych ustawą może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Reklamacje należy kierować na adres:

reklamacje@saveni.pl

Reklamację można również przesłać pisemnie na adres:

SAVENI – Katarzyna Dubicka
ul. Południowa 20A/1
05-462 Góraszka
Polska

Warto podać numer zamówienia, opis problemu, datę jego zauważenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

Zdjęcia mogą ułatwić jej rozpatrzenie, lecz ich brak sam w sobie nie wyklucza złożenia reklamacji.

SAVENI udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku reklamacji towaru niezgodnego z umową koszty związane z wykonaniem ustawowych obowiązków reklamacyjnych ponosi Sprzedawca.

Skorzystanie z prawa reklamacji nie wymaga posiadania oryginalnego opakowania ani przedstawienia paragonu, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Reklamacja przesłana na inny oficjalny adres kontaktowy SAVENI, w szczególności kontakt@saveni.pl, również zostanie odpowiednio obsłużona.

9. Produkty uszkodzone podczas transportu

  1. Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, niekompletna lub zawiera niewłaściwy produkt, prosimy o zgłoszenie na adres reklamacje@saveni.pl.

  2. Zalecamy wykonanie zdjęć produktu i opakowania oraz zachowanie dokumentacji przesyłki do czasu wyjaśnienia sprawy.

  3. Brak protokołu szkody spisanego z kurierem nie pozbawia konsumenta ustawowych praw reklamacyjnych.

  4. SAVENI odpowiada wobec konsumenta za realizację umowy sprzedaży na zasadach wynikających z przepisów prawa, również gdy dostawa jest realizowana przez zewnętrznego przewoźnika lub hurtownię.

10. Wymiana produktów

Jeżeli klient chce wymienić produkt z przyczyn innych niż niezgodność z umową, np. na inny kolor, rozmiar lub zapach, prosimy o kontakt pod adresem zwroty@saveni.pl.

Możliwość dobrowolnej wymiany zależy od dostępności produktów i uzgodnionych warunków. Klient może również skorzystać z prawa odstąpienia od umowy i złożyć nowe zamówienie.

W przypadku wymiany wynikającej z niezgodności produktu z umową właściwym adresem kontaktowym jest reklamacje@saveni.pl.

Powyższe nie ogranicza ustawowego prawa do żądania wymiany produktu niezgodnego z umową.

11. Dane kontaktowe i postanowienia końcowe

Sprzedawca: Katarzyna Dubicka – SAVENI

Adres korespondencyjny:
ul. Południowa 20A/1
05-462 Góraszka
Polska

Strona internetowa: https://saveni.pl

Kontakt ogólny i pytania dotyczące produktów:
kontakt@saveni.pl

Zamówienia, płatności i anulowanie zamówień przed wysyłką:
zamowienia@saveni.pl

Odstąpienia od umowy, zwroty produktów, wymiany dobrowolne i zwroty płatności:
zwroty@saveni.pl

Reklamacje, produkty uszkodzone, niekompletne lub niezgodne z umową:
reklamacje@saveni.pl

Kontakt międzynarodowy:
hello@saveni.pl

Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Jej postanowienia dotyczące uprawnień konsumenckich stosuje się odpowiednio także do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym przepisy przyznają w danym zakresie ochronę przewidzianą dla konsumentów.

Wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub reklamacji na dowolny oficjalny adres e-mail SAVENI nie pozbawia klienta ustawowych praw ani nie stanowi podstawy do odmowy rozpatrzenia zgłoszenia.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Jego użycie nie jest obowiązkowe.

Adresat:
SAVENI – Katarzyna Dubicka
ul. Południowa 20A/1
05-462 Góraszka
Polska

Adres e-mail do odstąpień od umowy: zwroty@saveni.pl

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

....................................................................

Numer zamówienia:

....................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru produktów:

....................................................................

Imię i nazwisko konsumenta:

....................................................................

Adres konsumenta:

....................................................................

Adres e-mail:

....................................................................

Data:

....................................................................

Podpis konsumenta (tylko w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej):

....................................................................